景區通過票務系統軟件的這些數據回訪 客源增加20%

消費升級，目前出游游客主要以80,90后為主，這類群體在景區游玩途中，特別注重景區的服務，服務包含了景區人員工資態度，景區衛生品質，景區配套設施等，如果你的景區想要回頭客，就一定需要做好服務。做什么服務，怎么做好服務？

小游信息合作的案例湖南長沙黑麋峰滑翔傘基地有一個細節做得很好，景區負責人會從電子票務管理系統軟件里匯總數據，凡是到景區兩次以上的游客，都會進行電話回訪（微信購票會預留手機短信號），詢問游玩體驗和期待景區的一些服務和建議等，并且邀請游客再次游玩或介紹朋友來，負責人告知，這樣做的目的，效果還是有的，跟游客成了朋友，自然而然會給介紹更多客人。此外，景區游客中心專門還設立了景區投訴崗，凡是投訴必定3小時內由景區負責人進行電話回訪，做好客情。做這些事情不為別的，給游客留一個好印象，說不定哪天就在朋友圈夸景區值得游玩。同時，由于景區的特殊性，也會詢問游客一些游玩設施安全設備事項的建議，更加保障游客的身心安全。

景區服務管理無小事，讓游客有一個舒心的游玩體驗，景區工作人員的服務態度也是非常重要的。比如，景區工作人員需要有滿腔的真誠、熱情與善意去迎接每一個前往景區游玩的游客，恰到好處的為他們提供力所能及的服務，而不是本崗位所提供的服務。還記得西安有個景區，也是聽朋友說起的，去景區游玩錯過了景區營業時間，無法乘坐景區擺渡車返程，通過景區的告示欄聯系值班經理，本以為下班了是否會不耐煩我的請求，沒想到，景區工作人員第一時間是安慰我不要著急，請放心，會把我送到山底下的游客中心的，不到10分鐘的等待，就有工作人員帶我返回游客服務中心。在大多數人看來沒什么，不過作為一個外地游客，碰到這種事情，第一時間肯定是害怕擔心，可沒想到聯系景區幫助的時候，沒有責怪，沒有大聲呵斥錯過景區必園時間等（以前在其他景區就碰到這樣的工作人員），反而第一時間安慰別擔心，交給他們處理。這就是文明有禮、溫暖有度的景區服務態度吧。

除了景區以人為本的服務，景區投入信息化建設，打造智慧景區旅游體驗，對游客來說，也是提升服務體驗。比如票務管理系統軟件支持分時預約，讓游客錯峰游玩，減少排隊等待時間；比如票務系統支持微信購票，讓游客只需一步手機便可進行實名購票-退票等提升購票體驗等，這些都是景區做好服務的一種表現方式。隨著消費升級，游客到景區游玩不僅僅滿足身心的愉悅，更像感受到景區人文服務的魅力，才能帶來口碑，為景區持續創收。關于景區服務運營，不妨下文留言，把你景區做的好的服務案例分享給到更多景區朋友吧。